تقديم شكوى

مركز الشكاوى والمتابعة

استخدم هذه الصفحة لتقديم شكوى رسمية تتعلق بالخدمة أو الرسوم أو المعالجة التقنية. سنسجل الشكوى ونزودك برقم متابعة عند الاستلام.

آلية المعالجة

نستقبل الشكوى أو الطلب من خلال النموذج داخل الموقع أو عبر قنوات التواصل المعلنة.
نرسل رقم متابعة ونبدأ التحقق الأولي خلال 24 ساعة.
تُحال الحالات المالية أو التقنية المعقدة إلى الجهة المختصة داخل المنصة أو مزود الدفع عند الحاجة.
نوافيك بالتحديث النهائي أو الإجراء التصحيحي خلال المدة المعلنة في صفحة الدعم.

الرد الأول خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب أو الشكوى.

معظم الشكاوى تُغلق خلال 5 أيام عمل، وقد تمتد إلى 7 أيام عمل إذا احتاجت مراجعة مالية خارجية.

صف الشكوى بوضوح، وأضف رقم العقد أو رقم العملية إن كان متاحاً لتسريع المعالجة.