سياسة الإلغاء والاسترداد

أحكام عامة

• الاشتراكات الدورية يمكن إيقاف تجديدها قبل دورة الفوترة التالية، ويستمر الوصول إلى الميزات حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الشراء.
• المدفوعات المتعلقة بالرسوم أو الخدمات التي لم تُنفذ أو لم تُفعّل بسبب خلل تقني مثبت يمكن طلب مراجعتها عبر مركز الدعم أو نموذج الشكاوى.
• الرسوم التي بدأت معالجتها فعلياً لدى مزود الدفع أو ترتب عليها تنفيذ خدمة مكتملة قد لا تكون قابلة للاسترداد إلا في حالات الخطأ الفني أو التكرار غير المقصود أو التحصيل غير الصحيح.
• في حالات نزاعات المدفوعات المرتبطة بالعقود أو المعالم المالية، قد نطلب مستندات أو رقم العقد أو تفاصيل العملية قبل اعتماد أي تسوية.
• طلبات الإلغاء أو الاسترداد لا تؤثر تلقائياً على الالتزامات التعاقدية القائمة بين الأطراف، ما لم تنص شروط العقد نفسه على خلاف ذلك.